Durante le mes de julio y agosto Microsoft Sales Copilot antes llamado Viva Sales ha sido objeto de algunas mejoras interesantes.
Primero un poquito de historia
Para tener una comprensión clara de la evolución de Sales Copilot, vamos a comenzar con una breve cronología. En octubre del año pasado, en 2022, se presenta Microsoft Viva Sales, una solución centrada en la inteligencia artificial diseñada para mejorar la productividad de los vendedores en su flujo de trabajo. (Recuerdo mi sesión Cloud Mexico Days que realice online en Noviembre del 2022)
Luego, en marzo, vimos anunciar Microsoft 365 Copilot. Y mas adelante nos sorprendimos con el anuncio del relanzamiento de Viva Sales como Microsoft Sales Copilot, una solución asistida para vendedores que se integra con Microsoft 365 y su CRM.
«Sales Copilot potencia la productividad de los vendedores al optimizar la interacción con los clientes y acelerar el cierre de acuerdos, al mismo tiempo que se conecta con diversos sistemas de CRM para automatizar la gestión de datos y priorizar el tiempo de venta.»
Microsoft dixit
Vamos a ver resumidas lo que ha ido añadiendo ¿os parece? :
Potenciando la Productividad de Ventas
En este apartado vemos lo relacionado con aumentar la productividad, yo me quedo con los consejos en tiempo real , me parece muy potente pero estan en preview.
Soporte Multilingüe para Resúmenes de Correo Electrónico
Una de las últimas actualizaciones de Sales Copilot, introducida en julio, es el soporte para resúmenes de correos electrónicos en tres idiomas: francés, español y alemán. Esto amplía la accesibilidad y usabilidad de la herramienta para usuarios de diferentes regiones. Además, esta actualización incluye mejoras en la calidad, como el tratamiento especializado para correos electrónicos breves.
Control de Tono en Correos Electrónicos
Los vendedores ahora tienen acceso a una función importante llamada «tono de correo electrónico», que les permite elegir entre un estilo de correo formal e informal para las sugerencias generadas. Esto es especialmente útil para adaptar la comunicación a la relación con el cliente y al contexto del correo electrónico.
Consejos en Tiempo Real en Reuniones de Teams ( preview)
Otra característica destacada es la introducción de tarjetas de información en tiempo real en el panel de reuniones de Sales Copilot en Teams. Estas tarjetas se activan cuando los clientes mencionan a un competidor o una marca específica. Ayudan al vendedor a abordar objeciones, demostrar conocimiento y prepararse adecuadamente para la reunión al saber más sobre competidores y marcas.
Sincronización en el Lado del Servidor
Con esta última versión, se destaca la importancia de habilitar la sincronización en el lado del servidor para Sales Copilot. Esta función ofrece varios beneficios, incluida la visibilidad uniforme de los estados seguro e inseguro para todos los participantes, la posibilidad de eliminar correos electrónicos guardados de Sales Copilot dentro de Dynamics 365 y la automatización de las respuestas guardadas en hilos de correos electrónicos que ya están almacenados en el CRM.
Mejora en los Resúmenes de Correo Electrónico
Los resúmenes de correos electrónicos se han mejorado al incluir citas y análisis claros, lo que sirve como referencia valiosa para los usuarios finales. Esta transparencia es esencial para cultivar un sentido de responsabilidad y rendición de cuentas en la comunicación.
Reutilización de Respuestas Personalizadas
Una característica muy útil para los vendedores es la posibilidad de guardar, reutilizar y eliminar respuestas personalizadas. Esto elimina la necesidad de generar nuevas sugerencias para cada correo electrónico, lo que ahorra tiempo y asegura mensajes coherentes.
Mejoras en las Invitaciones a Reuniones
Las sugerencias automatizadas de invitaciones a reuniones ya no son siempre efectivas. A partir de la versión de agosto, estas sugerencias solo se incluirán cuando se identifique una intención de reunión, ya sea iniciada por el cliente o por el vendedor. Esto brinda un mayor control y precisión en la comunicación con los clientes.
Personalización de Interacciones con el Cliente
Experiencia Mejorada en Reuniones de Teams
Para mejorar la experiencia de las reuniones, se ha introducido la capacidad de ver y editar registros CRM conectados a una reunión específica. Esto permite a los vendedores mantener la información actualizada y relevante mientras se comunican con los clientes.
Accesibilidad de Resúmenes de Oportunidades
Los resúmenes de oportunidades, que brindan información concisa sobre los clientes, ahora son más accesibles. Además, se están agregando explicaciones con referencias a los datos en la interfaz de usuario, lo que mejora la transparencia de la información.
Acceso Sencillo a Datos de CRM
Experiencia de Inicio Automático
Para facilitar aún más la experiencia, los vendedores de Dynamics 365 con acceso a múltiples entornos serán automáticamente conectados al iniciar Sales Copilot en Outlook. Esto reduce pasos innecesarios y agiliza el proceso.
Descubrimiento Mejorado
Para garantizar que los usuarios descubran la aplicación en su flujo de trabajo, se han introducido banners de mensajes accionables en los correos electrónicos entrantes. Estos banners resaltan la presencia de Sales Copilot y mejoran la visibilidad de la herramienta.
Experiencia de Primer Uso
La experiencia de primer uso se ha mejorado para que los nuevos usuarios de Sales Copilot tengan una introducción clara a la herramienta y acceso a recursos de aprendizaje. Esto ayuda a los vendedores a aprovechar al máximo la herramienta desde el principio.
Diagnóstico de Aplicación
Ahora es más fácil para los desarrolladores y usuarios solucionar problemas con la herramienta gracias a los datos de diagnóstico disponibles en el panel de Outlook. Esto agiliza la resolución de problemas y mejora la experiencia general del usuario.
Mejora en la Búsqueda de Campos
La búsqueda de campos ahora permite a los vendedores filtrar los resultados según el tipo de entidad. Esta mejora ayuda a los vendedores a encontrar la información correcta de manera más eficiente.
Recursos y Soporte
Para administradores y usuarios, se han proporcionado una variedad de recursos y documentos que explican cómo utilizar y personalizar Sales Copilot. Estos recursos incluyen guías de instalación, tutoriales, documentación técnica y materiales de aprendizaje para distintos roles.
Conclusión
Nos tenemos que ir preparando para una transformación revolucionaria en el ámbito de las ventas con las últimas actualizaciones de Microsoft Sales Copilot. Esta mejora tiene como objetivo empoderar a los profesionales de ventas, permitiendo una mayor productividad y elevando la calidad de las interacciones con los clientes a un nivel extraordinario.
Además, la mejor integración con el CRM garantiza flujos de trabajo eficientes, eliminando pasos superfluos y brindando acceso fácil a datos vitales. A través de una sincronización sencilla y trasparente, Sales Copilot te permite tener información crucial al alcance de tu mano, lo que te capacita para tomar decisiones bien fundamentadas que impulsan el crecimiento de los ingresos.
Sales Copilot está revolucionando las estrategias de venta, ya sea personalizando respuestas, llevando a cabo reuniones sin problemas o aprovechando sin esfuerzo datos valiosos de CRM.
Estas potentes nuevas funciones de Microsoft Sales Copilot están listas para revolucionar la forma en que las empresas abordan las ventas.
Referencias
Para obtener más información sobre Sales Copilot y sus características, consulta los recursos de Microsoft para obtener información detallada. Estos recursos te ayudarán a aprovechar al máximo Sales Copilot y mejorar las estrategias de ventas. Aquí tenéis un enlace muy interesante:
https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-sales-copilot/introduction
Recordad esto ⬇️⬇️porque ayuda mucho
✅ Suscríbete al canal ( anima y da ese empujón a todo esto).
✅ Pulsa «like» si te ha gustado.
✅ Si no quieres perderte nada, ya sabes, pulsa la campana.
✅ En los comentarios déjame cualquier idea, duda, corrección o aportación. Todo será bien bienvenido.
Tech Sphere Dynamics 
Pingback: Novedades en Microsoft Sales Copilot | 365 Community