Intentaré definir que es una plataforma de datos de clientes (CDP): es una plataforma tecnológica que ayuda a las organizaciones a recopilar, gestionar y activar los datos de los clientes para impulsar mejores resultados de marketing y ventas.
Existen otras soluciones similares a las CDP que ayudan a las organizaciones
a aprovechar sus datos, como la administración de relaciones con los clientes (CRM) y las plataformas de administración de datos (DMP),
cada una de ellas sirve para lograr objetivos muy diferentes. En este artículo me centraré en las CDP, pero me parece interesante ampliar en otra entrada las diferencias entre las distintas soluciones.
El siguiente paso en la estrategia de digitalización de las ventas es implementar una CDP.
Con un CDP implementado, podemos recopilar datos de todos nuestros canales y fuentes, incluidas las visitas al sitio web, las interacciones en las redes sociales, el historial de compras y más, y usarlos para crear perfiles de clientes detallados. A continuación, utilizar estos perfiles para personalizar los mensajes de marketing y dirigirlos de forma más eficaz a los clientes adecuados. Y dado que el CDP también nos ayudará a rastrear la efectividad de nuestras campañas de marketing, podemos optimizar nuestros esfuerzos para obtener resultados aún mejores.
La importancia de comprender las tendencias de los clientes es saber lo que el cliente quiere antes de que lo sepa.
Esto ayudará a las empresas a ofrecer y mejorar los servicios que ofrecen a sus clientes. Es importante que las empresas realicen un seguimiento de las necesidades y deseos de sus clientes para que puedan mantenerse por delante de la competencia.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ayuda a las empresas a hacer precisamente eso. Es una herramienta que facilita recopilar datos y analizarlos para ver qué quiere el cliente. Así optimiza las acciones para poder mejorar sus servicios y mantener contentos a sus clientes.
Una de las características de Customer Insigths como plataforma de datos de cliente es que es dinámica y con capacidades de inteligencia artificial que nos ayudaran comprender mejor el comportamiento de los clientes y ajustar nuestras acciones de marketing, ventas y análisis a la realidad y experiencia de nuestros clientes, pero insisto de manera dinámica e integrada con por ejemplo Power Platform.
Podremos saber más sobre nuestros clientes, sus necesidades y preferencias. Podemos utilizar esta información para mejorar nuestras acciones de marketing, como el diseño de campañas o los productos que ofrecemos, así como acciones de venta (por ejemplo, identificación de clientes potenciales). Además, nos ayudará a comprender mejor el comportamiento del cliente para que podamos mejorar nuestras decisiones comerciales.
Ahora bien en mi opinión debemos conocer previamente nuestro nivel de madurez tanto de como tratamos los datos a nivel corporativo.es decir en que nivel esta nuestra cultura del dato. En paralelo es necesario una reflexión que genere una hoja de ruta de nuestros procesos de negocio: ventas, marketing, operación, finanzas e indudablemente personas.
Una plataforma de datos de clientes debe estar en el centro de la estrategia de marketing de cualquier empresa.
En este contexto de hoja de ruta hacia la digitalización, optar por un ecosistema como la nube de aplicaciones empresariales de Microsoft nos da una ventaja competitiva: Dynamics 365 nos permite gestionar toda nuestra relación con el cliente desde una única plataforma.
Tech Sphere Dynamics 