Voy a comenzar un serie de contenidos que giraran sobre aspectos relevantes de Dynamics 365 Sales que vienen «out of the box» con la aplicación. Complementare los artículos del blog con pequeños videos explicativos o reseñas a contenido en otros medios que considere interesante y que complementara los aquí iré incluyendo.

Comenzare con el Acelerador de Ventas (el cual lleva dos años incorporado en la aplicacion ), espero que os sea útil.

---

Debido a que el foco está en las ventas a alta velocidad (a veces demasiada), las organizaciones a menudo pierden el foco en otros aspectos del negocio, como la satisfacción del cliente y la atención al cliente. Para mantenerse competitivo, es necesario que el equipo de ventas se centre en la satisfacción del cliente y la atención al cliente, y no solo en las ventas.

El acelerador de ventas de Dynamics 365 nos ofrece una experiencia de ventas personalizada para los clientes, al permitir incluso que los clientes inicien una conversación con un vendedor a través de un chat en vivo. Los clientes pueden enviar mensajes a los vendedores y recibir respuestas en tiempo real, lo que permite a los vendedores concentrarse en las conversaciones más relevantes y dedicar esfuerzo en los clientes y oportunidades importantes.

¿Por que debemos usarlo?

El acelerador de ventas de Dynamics 365 Sales ofrece una serie de ventajas que pueden ayudar a las empresas a impulsar sus ventas y mejorar el rendimiento de los vendedores. Algunas de estas ventajas son , y citando a Microsoft, las siguientes:

1. Interactuar con sus clientes utilizando múltiples canales dentro de un espacio de trabajo.
2. Minimizar el tiempo dedicado a buscar el siguiente mejor cliente para contactar.
3. Recopilar información de múltiples fuentes y permitir que los vendedores se concentren en cómo acercarse mejor a sus clientes.
4. Vender de manera inteligente creando una canalización sólida y prioritaria, ofreciendo contexto y presentando recomendaciones automatizadas a lo largo de una secuencia de ventas para ayudar a acelerar el proceso de ventas.

¿Cómo podemos activarlo en nuestro Dynamics 365 Sales?

Lo primero es contar con el licenciamiento adecuado . Para poder usar las características del acelerador es necesario disponer de licenciamiento Enterprise como mínimo pero es con la licencia Premium cuando se podrá acceder sin ningún tipo de limitación a todas las características. Con el licenciamiento Enterprise tenemos por defecto habilitado el Acelerador pero con capacidades limitadas . Como por ejemplo, disponer de un máximo de 1500 registros conectados por secuencia y mes.

La maneras mas rápida de empezar a usar sus características es mediante la configuración rápida del mismo desde  la página Comience con la página de ventas digitales bajo Ajustes de Aplicación.

Principales características

A continuación resumo las principales características que componen el Acelerador. En otras entradas al blog ampliare información sobre cada uno de ellos.

• Secuencias: Ayuda a los vendedores a contactar al siguiente mejor cliente potencial u oportunidad al mostrar información relevante de ventas y el contexto del cliente que está disponible de inmediato, lo que ayuda a que cada comunicación/actividad sea más productiva. Las define el Responsable de Ventas.
• Segmentos: Colección de registros que se agrupan en función de determinadas condiciones, como la ubicación, el valor de la oferta, el idioma y el producto. Al usar segmentos, se pueden conectar automáticamente estos registros a secuencias. (recordemos el limite en versión Enterprise)
• Reglas de asignación: Las reglas de asignación permiten que se asignen automáticamente nuevos clientes potenciales(leads) y oportunidades a vendedores o equipos de ventas. Esto ayuda a reducir la cantidad de tiempo y esfuerzo necesarios para asignar registros manualmente y evita la pérdida de registros no asignados. Se pueden asimismo vincular con segmentos .

Siguientes pasos

Esto articulo es una introducción a una de las características de Dynamics 365 Sales.

Estas características se enmarcan dentro de las capacidades de Dynamics 365 de transformar digitalmente las organizaciones de ventas constituyendo la primera línea de entrada en la revolución de datos y productividad que toda organización necesita abordar en algún momento .

Esta revolución se basa cada vez mas en las capacidades ,y son cada vez mas accesibles, de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para cambiar y enriquecer la forma en que se llevan a cabo las actividades de ventas, pero hay muchas mas que iré trayendo al blog .

Por ejemplo, estas son algunas de ellas y las iré incluyendo en esta serie de contenidos:

• Acelerador de ventas (este articulo).
• Colaboración de Microsoft Teams.
• Llamadas de Microsoft Teams con inteligencia de conversaciones.
• Puntuación de clientes potenciales y oportunidades.