Recientemente Microsoft ha anunciado un nuevo componente de la familia Viva: Viva Sales.

Por lo visto en las primeras comunicaciones en redes sociales causo cierto revuelo ya que parecía que Microsoft se sacaba de la manga un CRM basado en Office y Teams.

Aquí tenéis un link al video promocional .

¿ Microsoft lanza otro producto CRM además de Dynamics 365 Sales?

Según la información que se ha ido publicitando : Microsoft Viva Sales se encarga de extraer cualquier dato o información relevante de clientes y empresas que encuentre en Outlook, Teams y las aplicaciones de Office. Después los integra automáticamente en cualquier CRM que utilice la empresa. Además, el sistema muestra distintas ideas, en función del contexto, dentro de las herramientas que usan los comerciales. Mientas trabajan pueden etiquetas clientes en Outlook, Teams o Excel, por ejemplo, para que Viva Sales lo pase automáticamente como un registro de cliente al CRM.

Además todo esto lo revitaliza con toda la potencia de IA y en palabras de Microsoft :

• Impulsado por datos e Inteligencia Artificial, Viva Sales recomienda los próximos pasos a seguir para hacer avanzar a un cliente en el proceso de compra, prioriza el trabajo y permite a los vendedores acceder al historial completo y materiales de interacción con el usuario. Los conocimientos del cliente en tiempo real facilitan una comprensión más profunda de dónde se encuentra cada cual en su historial de compra y cómo guiar la relación.
• Viva Sales también proporciona recomendaciones a través de Inteligencia Artificial para que los vendedores mejoren la fidelización de clientes, optimizando el seguimiento y ofreciendo recordatorios y recomendaciones para acelerar y cerrar más ventas. La plataforma utiliza Context IQ, una nueva funcionalidad de Microsoft, para garantizar que el contenido relevante esté conectado en las aplicaciones y servicios de la compañía, como Dynamics 365 y Microsoft 365, de modo que los empleados ahorren tiempo y no interrumpan su flujo de trabajo.

Viva Sales : un aliado para los proyectos de Dynamics 365 Sales

En mi opinión Viva Sales no es un CRM para Office como se comento en un inicio . Viva Sales viene a cubrir un espacio que en todos los proyectos de adopción e implantación de un CRM , en mi caso Dynamics 365 Sales, ocasiona fricciones y dificultades.

Este espacio es la introducción de datos , informar a la aplicación de CRM , nutrirlo de los datos necesarios para poder explotar y dotar de las conclusiones , procesos y ayudas a la fuerza de ventas en su trabajo diario.

No nos engañemos los proyectos de adopción tienen éxito o fracasan en gran medida por las personas.

La realidad ,mas habitual de lo que me gustaría, en un proyecto de Dynamics 365 Sales es que nos encontremos con que los vendedores tienen sus datos en herramientas de productividad (principal mente Outlook y Excel ) y aunque Dynamics 365 Sales tiene una buena integración con el resto del ecosistema de productividad de Microsoft, le falta algo.

Creo que Viva Sales es ese algo , ese apoyo para que los vendedores no vean el uso del CRM como una herramienta administrativa que les obliga a introducir datos constantemente . Y por lo visto tiene una pinta estupenda .

Lo veremos próximamente durante el ultimo cuatrimestre de este año . Ya tengo ganas (y creo que no soy el único/a) que tiene ganas de echarle el guante.