Características de conversación Inteligente en Dynamics 365 Sales.
Durante el Ignite de este año se han anunciado un buen número de capacidades disponibles sobre conversación Inteligente o IA de conversación. En concreto están tenemos disponibilidad de esta en La inteligencia de conversación en Microsoft Dynamics 365 Sales Enterprise como para el recién lanzado Microsoft Viva Sales. Pero, ¿de qué se trata? Abro una serie de posts sobre esta potente funcionalidad.
¿Qué es Conversational IA o Conversaciones Inteligente?
Ya sea para automatizar el proceso de ventas, conocer a los clientes más profundamente o simplemente ayudar a la fuerza comercial para ser más productiva, la IA tiene un valor inigualable para los vendedores y sus equipos. Actualmente Dynamics 365 Sales ya dispone de características IA, como la puntuación Inteligente de oportunidades, importante para ayudar a los vendedores a llegar más rápido al «sí» con los clientes, y vamos a ver muchas más características en los próximos meses.
En palabras de Microsoft;
La inteligencia de conversación usa análisis y ciencia de datos para recopilar datos de las grabaciones de llamadas de los vendedores y Dynamics 365 Sales. Proporciona la información y los conocimientos para administrar de manera inteligente a nuestro equipo de ventas y capacitar proactivamente a los vendedores.
La capacidad de conversación Inteligente extrae y analiza automáticamente la transcripción de lo hablado para ayudar a cerrar nuestras ventas más rápido e identificar nuevas oportunidades de manera más eficiente. Al transcribir automáticamente las llamadas y analizar el contenido, el sentimiento y el comportamiento, las capacidades de conversación Inteligente proporcionan información muy diferencial.
Disponible para Dynamics 365 Sales Enterprise y Viva Sales
Esta potente funcionalidad podremos usarla mientras nos con clientes en una llamada de Teams, grabar y transcribir la reunión para obtener un resumen enriquecido utilizando inteligencia de conversación.
El resumen de la reunión nos ayuda a entender el sentimiento general de la llamada o reunión y realiza un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) útiles de la conversación, como la relación hablar-escuchar .
La relación hablar-escuchar nos da una puntuación de cómo nos escucha o reacción a nuestras palabras nuestro interlocutor.
Pues bien durante el Ignite 2022 de hace unos días se ha anunciado que tooodo esto estará disponible y sin coste para Dynamics 365 Sales Enterprise y Viva Sales.
La verdad es que creo que es así porque también lo estará para Viva Sales, que viene con la tarea de ser un game changer, veremos si lo consigue. Pero con características así va por buen camino.
Conclusión
Creo que nos encontramos a las puertas de un cambio en las capacidades de ventas, en cómo la inteligencia artificial aplicada en el procesamiento del lenguaje natural va a darnos información que nos va a obligar a repensar muchos procesos comerciales.
La alianza con Nuance nos va brindar la oportunidad de disponer estas nuevas capacidades . Su tecnología y la que ya atesora Microsoft ira calando a modo de más funcionalidades en este sentido.
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