Requisitos previos.
Antes de poner en marcha o lanzar una proceso de adopción de una nueva característica tenemos que revisar determinados aspectos previos. No hay nada peor que generar expectativas y después no poder disponer de la funcionalidad. Así que si no quieres a tu usuarios de uñas te cuento algunas cosas a tener en cuenta.
- Licenciamiento: Necesitaremos la licencia Enterprise o Premium
- Permisos : El rol de seguridad será el de Administración del Sistema
- Acceso a la aplicación de Conversaciones Inteligentes
¿Has pensado en el almacenamiento?
Las conversaciones deben ser almacenadas para que el servicio de inteligencia de conversaciones pueda procesarlas. Podremos optar si así lo estimamos oportuno a crear una cuenta de almacenamiento V2 en nuestra suscripción de Azure.
Acerca de consideraciones de Cumplimiento
Tanto a clientes como a nuestros vendedores tenemos que informar que las conversaciones van a ser monitoreadas. Esto me parece un punto muy importante a tener en cuenta y voy a ampliar en breve.
Configuración inicial
Una vez que nos loguemos como administrador en la aplicación(https://sales.ai.dynamics.com/) lo primero que haremos es acceder al setup.
Y a continuación conectaremos un entorno Dynamics 365 , por defecto nos selecciona en el que estemos. Tras un momento y aceptar las condiciones de rigor nos preguntara por las credenciales de nuestro almacenamiento .
Palabras clave
En otros post veremos en detalle como configurar los contenidos de las conversaciones. Pero en esta primera configuración no nos vamos a detener mucho en esta parametrización. Mas adelante veremos que puede ser muy interesante para determinados escenarios.
Conclusión
Salvo quizá por la configuración del almacenamiento no parece muy complicado poner en marcha de manera básica esta interesante funcionalidad. Ahora bien, tenemos que disponer de recursos y capacidad para poder abordar esta funcionalidad con garantías.
Solo recordaros prestar atención en cumplir los requisitos en cuanto cumplimiento normativo para no tener algún susto. Informaros de como poder comunicar de manera efectiva el uso de inteligencia de conversaciones en las llamadas con clientes.
En los siguientes post veremos como conectar los datos de las llamadas y como configurar el entorno de Dynamics 365. Poco a poco iremos parametrizando para poder exprimir al máximo nuestras llamadas.
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