¿Qué es un softphone?
Un softphone es como un teléfono, pero en forma de software. Funciona con tu pc, portátil etc e Internet, y te permite hacer y recibir llamadas. Los softphones son útiles para las empresas y la atención al cliente porque ofrecen muchas funciones útiles, como grabar llamadas, transferirlas y unirte a conferencias. Sin dispositivos físicos o teléfonos. Al integrar un softphone con Dynamics 365, los agentes de atención al cliente pueden manejar las llamadas de manera eficiente y acceder a información importante sobre los clientes en tiempo real.
Pasos para integrar un softphone básico en Dynamics 365
Cómo integrar un softphone en Dynamics 365 Sales con estos sencillos pasos:
- Consigue el Channel Integration Framework (CIF) de Dynamics 365: Dirígete a Microsoft AppSource y busca el Channel Integration Framework. ¡Descárgalo e instálalo en tu Dynamics 365!
- Integra la app web de muestra: Descarga el archivo ChannelIntegrationFramework_Sample.zip del Centro de descargas de Microsoft. Luego, crea una aplicación web en Azure y publica el contenido extraído del archivo ZIP en ella.
- Configura el proveedor de canal: En Dynamics 365 Sales, ve a la configuración y configura el proveedor de canal con los detalles de la aplicación web de Azure que acabas de crear.
- Activa el marcador de softphone: En la aplicación Centro de ventas, habilita las funciones del acelerador de Sales y activa el marcador de softphone.
- ¡Llama a tus clientes!: Ahora puedes usar el marcador de softphone para llamar a tus clientes directamente desde Dynamics 365 Sales. ¡Disfruta de esta genial herramienta!
Siguiendo estos simples pasos, podrás integrar fácilmente un softphone básico en Dynamics 365 Sales
Paso 1 Instalar desde Appsource CIF.
Os adelanto el paso 1, muy sencillo . Una vez en Appsource, buscamos Channel Integration Framework e instalamos en nuestro entorno. Recuerda disponer de permiso necesarios.
Se nos pedirá permiso para instalar una solución administrada que contiene la funcionalidad de CIF.
Para el Paso 2, estoy trabajando en un video en mi canal de YouTube que os explicará el proceso. Estad atentos a las actualizaciones y no olvidéis suscribiros para estar al tanto.
Espero que os resulte de interés y :
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